Услуги

Проконсультируйтесь со специалистом контакт-центра

25.11.2011 Проконсультируйтесь со специалистом контакт-центра

Вы решили обратиться в МФЦ за государственной или муниципальной услугой. Если у вас возникли вопросы как это сделать, какие документы нужны, к кому и в какое время вам обратиться, советуем позвонить оператору МФЦ. 

1. Предварительно найдите нужную услугу на сайте и внимательно изучите ее карточку.

Многие ответы на вопросы вы найдете там.

2. Предлагаем вам подготовиться к беседе.

Информация, которую предоставит оператор, может быть объемной.  Возьмите ручку или карандаш и листок бумаги для записи информации. Приготовьте заранее документы, если вы знаете перечень документов, необходимых для получения услуги.

3. Начиная разговор со специалистом контакт-центра, представьтесь и сформулируйте ваш вопрос.

Например:

  • Здравствуйте, меня зовут Иван Ильич. Я пенсионер, инвалид второй группы. Какие льготы мне положены и что мне нужно для того, чтобы их оформить?
  • Добрый день. Моё имя Наталия. У меня родился ребенок. На какие выплаты я могу сдать документы? Какой порядок моих действий?

4. Отвечайте на вопросы оператора как можно подробнее и держите документы под рукой.

Оператор будет вам задавать уточняющие вопросы, отвечайте на них как можно подробнее. От ваших ответов зависит полнота и точность консультации. В процессе разговора может понадобиться информация, отраженная в ваших документах. Держите их под рукой. Такими документами могут быть: паспорт, договора на объекты недвижимости, ордера, трудовые книжки, свидетельства о рождении и пр.

5. Завершение разговора: уточните удобное для вас время получения услуги

На бумаге сделайте записи по консультации оператора. В завершение разговора уточните: время работы МФЦ и время получения услуги, чтобы прийти в центр вовремя.

Теперь мы ждем вас!